Test: Analisi dei conflitti tra il responsabile e i subordinati

Prezzo: 549 €

Tempo di preparazione del risultato: 72 ore

Numero di partecipanti: da 3 a 5 persone

Composizione dei partecipanti: 1 responsabile e da 2 a 4 subordinati

Formato del test: test congiunto per un gruppo di lavoro

Nel vostro gruppo di lavoro sorgono continuamente conflitti tra il responsabile e i subordinati, ma non riuscite a capire perché si ripetano?

Questo test aiuterà a vedere come il responsabile e i dipendenti percepiscono le richieste, le decisioni, la responsabilità, il controllo e l’interazione reciproca. Il risultato mostrerà le principali cause della tensione e ciò che occorre cambiare per ridurre i conflitti e migliorare il lavoro comune.

Svolgete il test con l’intero gruppo di lavoro e scoprite che cosa impedisce al responsabile e ai subordinati di lavorare in modo coordinato e di evitare situazioni di conflitto.

Che cosa valuta il test

Il test «Analisi dei conflitti tra il responsabile e i subordinati» è destinato a individuare le cause dei conflitti, dei contrasti ricorrenti, della resistenza nascosta e della tensione all’interno di un gruppo di lavoro.

La partecipazione del responsabile del gruppo e di un numero compreso tra due e quattro subordinati è obbligatoria. Le risposte del responsabile e dei dipendenti vengono analizzate separatamente e successivamente confrontate tra loro.

Il test non esamina soltanto le controversie aperte, le rimostranze e le singole situazioni conflittuali. Analizza il modo in cui le persone interagiscono all’interno del gruppo, come vengono assegnati i compiti, come vengono prese le decisioni, come vengono distribuite le responsabilità, come viene controllata l’esecuzione del lavoro, l’atteggiamento verso l’iniziativa, il feedback, le aspettative del responsabile e dei dipendenti, l’accesso alle risorse, il carico di lavoro e le questioni finanziarie.

La causa visibile di un conflitto può essere una situazione concreta: un incarico non completato, una scadenza non rispettata, una critica al risultato, una redistribuzione delle mansioni, il rifiuto di un dipendente di svolgere un lavoro aggiuntivo, il disaccordo con una decisione del responsabile, una controversia tra subordinati, il livello della retribuzione, un premio, l’orario di lavoro, le ferie oppure la mancanza di informazioni.

Tuttavia, lo stesso conflitto spesso si ripete in circostanze diverse, perché la sua causa principale si trova più in profondità rispetto a un singolo episodio lavorativo.

Il responsabile può ritenere che un dipendente eviti le proprie responsabilità. Il dipendente può percepire la stessa situazione come mancanza di istruzioni chiare, modifica continua dei requisiti oppure controllo eccessivo.

Un subordinato può ritenere di mostrare iniziativa. Il responsabile può percepire le sue azioni come una violazione della procedura stabilita e come un tentativo di modificare autonomamente una decisione già approvata.

Un dipendente può considerare equa la distribuzione delle mansioni. Un altro può percepirla come una continua assegnazione a lui del lavoro più difficile o meno conveniente.

Il test aiuta a individuare esattamente dove divergono le percezioni, le aspettative e le azioni del responsabile e dei subordinati, quali situazioni attivano i conflitti e in che modo il comportamento di ciascun partecipante influisce sullo stato dell’intero gruppo di lavoro.

Il compito principale del test è individuare le cause reali dei conflitti tra il responsabile e i subordinati, distinguerle dai motivi visibili e mostrare quali cambiamenti possono ridurre la tensione e migliorare l’interazione lavorativa.

Il risultato non si basa soltanto sulla posizione del responsabile o di un singolo dipendente. Le risposte di tutti i partecipanti vengono analizzate separatamente, dopodiché viene effettuata un’analisi comparativa del gruppo di lavoro.

Che cosa significa l’analisi dei conflitti tra il responsabile e i subordinati

L’analisi dei conflitti non significa cercare un responsabile o un dipendente da incolpare.

Il suo obiettivo consiste nell’individuare il meccanismo che crea, mantiene o intensifica la tensione all’interno del gruppo di lavoro.

Il conflitto può nascere a causa di compiti poco chiari, aspettative differenti, una procedura di lavoro incoerente, informazioni insufficienti, modifiche delle decisioni, accordi non rispettati, un carico di lavoro non equilibrato, risorse insufficienti, pressione finanziaria, concorrenza tra dipendenti oppure differenze nella comprensione delle responsabilità.

In alcuni gruppi, il responsabile e i dipendenti comprendono le cause del problema, ma continuano a seguire il loro schema abituale di comportamento.

Il responsabile aumenta il controllo perché non si fida della qualità del lavoro svolto. Il dipendente percepisce il controllo aggiuntivo come mancanza di fiducia e smette di mostrare iniziativa. La riduzione dell’iniziativa conferma al responsabile la convinzione che sia necessario un controllo più rigido. Di conseguenza, il conflitto comincia ad alimentarsi da solo.

È possibile anche un’altra situazione. Un dipendente non segnala tempestivamente un problema perché teme le critiche. Il responsabile viene a conoscenza del problema troppo tardi e reagisce in modo più severo. In seguito, il dipendente evita ancora di più una discussione aperta.

Il conflitto può nascere anche tra i subordinati. Un dipendente ritiene di svolgere la maggior parte del lavoro comune. Un altro ritiene che il proprio contributo non venga riconosciuto. Il responsabile può non accorgersi della tensione interna finché questa non comincia a influire sulle scadenze, sulla qualità e sulla trasmissione delle informazioni.

L’analisi aiuta a stabilire quali azioni attivano il conflitto, come ciascun partecipante reagisce alla tensione, quali ruoli si formano all’interno del gruppo e perché un problema lavorativo iniziale si trasforma gradualmente in uno scontro personale.

Come si svolge il test per un gruppo di lavoro

Il test è destinato a un gruppo di lavoro composto da tre a cinque persone.

I partecipanti sono:

• un responsabile del gruppo;
• da due a quattro subordinati.

Il responsabile risponde a un blocco separato di domande, elaborato tenendo conto dei suoi poteri, delle sue responsabilità e del suo ruolo nella gestione del gruppo.

Tutti i subordinati rispondono allo stesso blocco di domande. Ciò consente di confrontare la loro percezione del responsabile, delle regole di lavoro, della distribuzione delle mansioni, dell’interazione con i colleghi e dell’atmosfera generale all’interno del gruppo.

Ogni partecipante risponde alle domande separatamente.

I partecipanti non devono svolgere il test insieme, discutere domande specifiche o concordare le risposte tra loro.

Questa procedura è necessaria affinché ogni persona descriva la propria percezione della situazione lavorativa, senza adattare le risposte alla posizione del responsabile o dei colleghi.

Le risposte del responsabile e di ciascun subordinato vengono conservate separatamente. Dopo il completamento di tutti i blocchi, vengono effettuate analisi individuali, a coppie e di gruppo.

Vengono confrontati:

• la posizione del responsabile e la posizione complessiva dei subordinati;
• la posizione del responsabile e quella di ciascun dipendente;
• le posizioni dei subordinati tra loro;
• la percezione delle regole, delle mansioni e delle decisioni da parte di tutti i partecipanti;
• le somiglianze e le differenze nelle quattro direzioni del modello di Iv.Spolan.

Il test esamina il gruppo di lavoro come un unico sistema di interazione. Per questo motivo, il risultato non viene elaborato soltanto sulla base delle risposte del responsabile e non si riduce a una semplice somma dei punteggi di tutti i partecipanti.

Che cosa viene verificato nel test

Il test analizza l’interazione lavorativa attraverso quattro direzioni del modello di Iv.Spolan: Comportamento, Scelta, Domanda e Denaro.

Ogni direzione viene esaminata separatamente per il responsabile e per ciascun subordinato.

I risultati vengono quindi confrontati per individuare somiglianze, differenze, squilibri settoriali, relazioni conflittuali persistenti e scenari ricorrenti all’interno del gruppo di lavoro.

Comportamento

Il Comportamento mostra come agiscono il responsabile e i dipendenti prima del conflitto, durante il conflitto e dopo di esso.

Il blocco del responsabile esamina come vengono assegnati i compiti, comunicate le modifiche, controllata l’esecuzione del lavoro, gestiti gli errori, discussi i problemi e fornito il feedback.

Viene analizzato se il responsabile è in grado di spiegare con calma una rimostranza, distinguere l’errore del dipendente da una valutazione personale della persona, ascoltare una posizione differente e riconoscere la mancanza di informazioni o un errore nella propria decisione.

Il test verifica se il responsabile utilizza critiche pubbliche, pressione, aumento del tono di voce, minacce di punizione, confronti tra dipendenti, mancata risposta alle domande, controllo eccessivo oppure modifiche improvvise dei requisiti.

Il blocco dei subordinati esamina come i dipendenti reagiscono agli incarichi, al controllo, alle critiche, alle modifiche delle decisioni, al carico di lavoro aggiuntivo e al disaccordo con il responsabile.

Viene analizzato se il dipendente segnala un problema in anticipo, pone domande di chiarimento, riconosce un proprio errore, rispetta gli accordi ed è in grado di discutere una situazione difficile senza trasformarla in uno scontro personale.

Il test esamina anche reazioni quali il silenzio, la resistenza passiva, l’esecuzione puramente formale di un compito, il rallentamento intenzionale del lavoro, l’ignorare un incarico, la critica nascosta al responsabile, la diffusione del malcontento tra i colleghi oppure il tentativo di portare altri dipendenti dalla propria parte.

Il comportamento dei subordinati tra loro viene analizzato separatamente.

Un dipendente può fornire ai colleghi informazioni incomplete, evitare la responsabilità comune, attribuirsi il merito di un risultato collettivo oppure trasferire i propri errori su un’altra persona.

Un altro dipendente può evitare a lungo di comunicare il proprio malcontento e poi rifiutare improvvisamente qualsiasi ulteriore interazione.

Il test aiuta a individuare quali azioni riducono la tensione e quali trasformano una divergenza lavorativa in un conflitto persistente.

Viene considerato anche il comportamento dopo il conflitto. Il responsabile può ritenere conclusa la questione una volta completato il compito, mentre il dipendente continua a percepire la situazione come ingiusta. Il dipendente può ritenere di essersi scusato e di aver risolto il problema, mentre il responsabile continua a limitarne l’autonomia.

Tali differenze diventano spesso la causa di un nuovo conflitto.

Scelta

La Scelta mostra come vengono prese le decisioni all’interno del gruppo di lavoro e come viene distribuito il diritto di influire sul processo lavorativo.

Il test esamina quali decisioni vengono prese autonomamente dal responsabile, quali questioni vengono discusse con i dipendenti e se i subordinati dispongono di una reale possibilità di esprimere il proprio disaccordo.

Viene analizzato come il responsabile distribuisce i compiti, nomina i dipendenti responsabili, stabilisce le scadenze, delega i poteri e reagisce alle proposte dei dipendenti.

Il responsabile può ritenere di concedere ai subordinati un’autonomia sufficiente. I dipendenti possono percepire lo stesso sistema come una mancanza di poteri chiaramente definiti e come l’obbligo di assumersi la responsabilità di decisioni che non hanno preso.

È possibile anche la situazione opposta. Il responsabile ritiene che il dipendente debba scegliere autonomamente come svolgere un compito. Il dipendente si aspetta istruzioni precise e interpreta l’assenza di indicazioni dettagliate come una carenza nella gestione.

Il test verifica se il dipendente ha il diritto di rifiutare un incarico aggiuntivo, proporre una scadenza diversa, segnalare la mancanza di risorse oppure avvertire che il lavoro non può essere completato nel volume richiesto.

Viene analizzato se un subordinato può esprimere apertamente il proprio disaccordo o se è costretto a mostrare esteriormente il proprio consenso per poi opporsi alla decisione.

Nel blocco relativo all’interazione tra i subordinati, il test esamina come vengono prese le decisioni riguardanti i compiti comuni, chi diventa di fatto il leader informale, chi cede, chi evita la responsabilità e chi tenta di controllare il lavoro degli altri dipendenti senza disporre dell’autorità necessaria.

Il test aiuta a determinare quanto chiaramente i partecipanti comprendono le decisioni lavorative, se la struttura formale di gestione corrisponde a quella reale e dove nasce la lotta per l’influenza.

Viene esaminata anche la capacità di riconsiderare una decisione quando cambiano le circostanze.

In alcuni gruppi, il conflitto non viene mantenuto dall’errore iniziale, ma dal rifiuto di riconoscere che il piano precedente non corrisponde più alla situazione reale.

Domanda

La Domanda mostra che cosa il responsabile si aspetta dai subordinati e che cosa i dipendenti si aspettano dal responsabile, dai colleghi e dal luogo di lavoro.

Il blocco del responsabile esamina le aspettative relative all’iniziativa, alla disciplina, alla velocità del lavoro, all’autonomia, alla lealtà, alla qualità, alla disponibilità a svolgere compiti aggiuntivi e all’atteggiamento verso il risultato complessivo.

Il responsabile può aspettarsi che il dipendente individui autonomamente un problema e proponga una soluzione. Il dipendente può ritenere di essere tenuto a svolgere soltanto i compiti assegnati in modo specifico.

Il responsabile può considerare il lavoro aggiuntivo una parte normale dell’interazione di squadra. Il subordinato può percepirlo come un ampliamento costante delle mansioni senza accordo o compensazione.

Il blocco dei subordinati esamina le aspettative relative alla chiarezza dei compiti, al sostegno, al riconoscimento dei risultati, all’equità, alle opportunità di carriera, all’accesso alle informazioni, alla stabilità delle regole, all’orario di lavoro e all’atteggiamento del responsabile.

Un dipendente può aspettarsi un feedback regolare. Un altro può considerare le discussioni frequenti come un segno di sfiducia e preferire una maggiore autonomia.

Un subordinato può aspettarsi un riconoscimento pubblico del proprio contributo. Per un altro può essere più importante l’assenza di interferenze nel proprio lavoro.

Vengono analizzate anche le aspettative reciproche dei dipendenti.

Un dipendente può aspettarsi che i colleghi lo aiutino quando il carico di lavoro è elevato. Gli altri membri del gruppo possono ritenere che ciascuno debba svolgere autonomamente la propria parte del lavoro.

Il conflitto nasce non soltanto perché le aspettative non vengono soddisfatte, ma anche perché spesso non sono mai state espresse o concordate.

Il test aiuta a determinare le aspettative reali di ciascun partecipante, a distinguerle dalle mansioni formali e a stabilire quali requisiti sono compresi dall’intero gruppo e quali esistono soltanto nella rappresentazione di una persona.

Denaro

Il Denaro mostra come la retribuzione, i premi, le sanzioni, le risorse e la responsabilità materiale influiscono sui rapporti all’interno del gruppo di lavoro.

Il test esamina quanto chiaramente i partecipanti comprendono le regole relative alla retribuzione, ai premi, al lavoro aggiuntivo, alle ore straordinarie e alla responsabilità finanziaria.

Viene analizzato se i dipendenti percepiscono come equa la distribuzione dei premi e degli altri incentivi.

Il responsabile può ritenere che una decisione finanziaria sia basata sui risultati del lavoro. Il dipendente può ritenere che il proprio contributo sia stato sottovalutato o che a persone diverse vengano applicate regole differenti.

Il test esamina come vengono distribuite le risorse lavorative, comprese le attrezzature, il budget, il tempo di lavoro, le informazioni, l’accesso ai clienti, il sostegno degli altri reparti e la possibilità di utilizzare strumenti aggiuntivi.

Un dipendente può essere responsabile di un risultato senza disporre di risorse sufficienti per raggiungerlo. Il responsabile può ritenere che le opportunità necessarie siano già state fornite.

Un conflitto finanziario può nascere anche senza una controversia diretta sulla retribuzione.

Le questioni relative al denaro possono rivelare una lotta per il riconoscimento, l’influenza, lo status, l’accesso alle opportunità e il diritto di prendere decisioni.

Un dipendente può ritenere di ricevere maggiori responsabilità senza un corrispondente aumento della retribuzione. Un altro può percepire le differenze retributive come una conferma di un trattamento non equo da parte del responsabile.

Il test aiuta a determinare se la questione finanziaria rappresenta una causa autonoma del conflitto oppure se rivela problemi più profondi relativi alla gestione, al riconoscimento e alla distribuzione delle responsabilità.

Conflitti tra il responsabile e i subordinati

L’attenzione principale del test è rivolta all’interazione del responsabile con ciascun subordinato e con il gruppo nel suo insieme.

Un responsabile può utilizzare lo stesso stile di gestione con tutti i dipendenti, ma ricevere reazioni differenti.

Un dipendente percepisce un’istruzione diretta come un incarico chiaro. Un altro percepisce la stessa forma di comunicazione come pressione e mancanza di fiducia.

Un subordinato ha bisogno di un controllo dettagliato. Un altro lavora in modo più efficace quando dispone di autonomia.

Il conflitto può nascere se il responsabile non tiene conto di queste differenze oppure se i dipendenti si aspettano regole completamente individuali nello svolgimento di un lavoro comune.

L’analisi esamina se alcuni dipendenti ricevono dal responsabile maggiore fiducia, più informazioni oppure incarichi importanti con maggiore frequenza.

Viene inoltre verificato se gli altri partecipanti percepiscono tali differenze come giustificate o come espressione delle preferenze personali del responsabile.

Il test aiuta a determinare dove il conflitto è collegato a un dipendente specifico, dove il problema nasce dallo stile generale di gestione e dove la tensione viene mantenuta da aspettative non coincidenti all’interno dell’intero gruppo.

Conflitti tra i subordinati

Il test analizza non soltanto il rapporto tra il responsabile e i dipendenti, ma anche l’interazione tra i subordinati.

I conflitti all’interno del gruppo possono essere collegati alla distribuzione dei compiti, alla trasmissione delle informazioni, alle scadenze, alla responsabilità per il risultato comune, alla concorrenza, all’influenza personale e a diversi atteggiamenti verso la disciplina lavorativa.

Un dipendente può correggere regolarmente gli errori di un collega e ritenere di svolgere il lavoro di un’altra persona. L’altro dipendente può percepire tali azioni come un’interferenza e come un tentativo di dimostrare la propria superiorità.

All’interno del gruppo possono formarsi alleanze informali, divisioni interne, concorrenza nascosta oppure una costante contrapposizione di un dipendente al resto del gruppo.

Il responsabile può non partecipare direttamente al conflitto, ma le sue decisioni, la mancanza di reazione o una distribuzione non uniforme dell’attenzione possono intensificare la tensione tra i subordinati.

Il test aiuta a determinare quali conflitti nascono direttamente tra i dipendenti, quali sono collegati alle decisioni del responsabile e quali vengono mantenuti dall’organizzazione generale del lavoro.

Cause esterne dei conflitti

Non tutti i conflitti si sviluppano esclusivamente all’interno del gruppo di lavoro.

L’interazione tra il responsabile e i subordinati può essere influenzata da cambiamenti all’interno dell’azienda, riduzioni del budget, carenza di personale, perdita di clienti, cambiamento della proprietà, riorganizzazione, lavoro a distanza, modifica degli orari, trasferimento dell’ufficio, nuovi requisiti oppure una situazione prolungata di incertezza.

Il responsabile può trovarsi sotto la pressione della direzione superiore e trasferire tale tensione sui subordinati.

I dipendenti possono non essere a conoscenza delle limitazioni esterne e percepire i cambiamenti nel comportamento del responsabile come sfiducia personale, ingiustizia o peggioramento dell’atteggiamento nei loro confronti.

Un subordinato può subire pressioni dovute a circostanze familiari, finanziarie o mediche, che influiscono sul suo comportamento lavorativo e sulla capacità di interagire con il gruppo.

Viene analizzata anche l’influenza di altri reparti, clienti, proprietari, partner, del sistema di premiazione, delle regole interne e della cultura aziendale.

La diagnosi aiuta a distinguere un problema interno al gruppo di lavoro dalla pressione creata dalle circostanze esterne e a determinare quali fattori devono essere considerati nella ricerca di una soluzione.

Conflitti ricorrenti

Una particolare attenzione viene dedicata ai conflitti che si ripetono regolarmente secondo uno schema simile.

Il motivo concreto può cambiare, ma la sequenza delle azioni rimane la stessa.

Il responsabile assegna un compito, il dipendente non chiarisce le condizioni poco chiare, il risultato non corrisponde alle aspettative, il responsabile intensifica le critiche, il dipendente assume una posizione difensiva e successivamente entrambe le parti considerano l’altra parte come la causa del problema.

È possibile anche un altro scenario.

Un subordinato non completa la propria parte del lavoro, un altro compensa il risultato mancante, la tensione si accumula, il responsabile non interviene e il conflitto diventa infine aperto.

Un conflitto ricorrente dimostra che i partecipanti non reagiscono soltanto alla situazione attuale. All’interno del gruppo si è già formata una sequenza stabile di azioni.

Il test aiuta a individuare il punto iniziale di questa sequenza, le azioni di ciascun partecipante e il momento in cui una divergenza lavorativa si trasforma in conflitto.

Viene verificato se i conflitti precedenti siano stati realmente risolti o soltanto temporaneamente interrotti.

Rimostranze non espresse, promesse non mantenute, assenza di una soluzione chiara e mantenimento del precedente ordine di lavoro possono provocare la ripetizione dello stesso problema.

Che cosa mostra il risultato

Il risultato del test mostra le principali cause dei conflitti tra il responsabile e i subordinati, nonché il meccanismo attraverso il quale la tensione si sviluppa all’interno del gruppo di lavoro.

L’analisi comprende indicatori separati per il responsabile e per ciascun dipendente nelle quattro direzioni: Comportamento, Scelta, Domanda e Denaro.

Viene inoltre effettuata un’analisi comparativa delle risposte e viene calcolato il coefficiente di equilibrio settoriale SBR.

Il risultato aiuta a individuare:

• quali situazioni attivano più frequentemente il conflitto;
• come il responsabile percepisce le cause dei problemi;
• come ciascun subordinato percepisce le cause dei conflitti;
• dove coincidono le posizioni del responsabile e dei dipendenti;
• dove esistono differenze sostanziali nella percezione;
• quali azioni del responsabile intensificano la tensione;
• quali azioni dei subordinati intensificano la tensione;
• quali conflitti esistono tra i dipendenti;
• quanto sono chiari i compiti e i requisiti lavorativi;
• come viene distribuito il diritto di prendere decisioni;
• come vengono distribuite le mansioni e le responsabilità;
• quanto liberamente i dipendenti possono esprimere il proprio disaccordo;
• quali aspettative non sono state concordate;
• in quale misura vengono rispettati gli accordi lavorativi;
• come le questioni finanziarie influiscono sul gruppo;
• quale ruolo svolge lo stile di gestione;
• quali conflitti si ripetono secondo lo stesso schema;
• quali problemi sono collegati alle circostanze esterne;
• che cosa il responsabile può modificare nella gestione del gruppo;
• che cosa ciascun dipendente può modificare nel proprio comportamento;
• quali questioni richiedono una revisione comune.

Il risultato non viene generato automaticamente soltanto sulla base del punteggio complessivo.

Le risposte di tutti i partecipanti vengono considerate nel loro insieme. Vengono analizzate le somiglianze, le contraddizioni, gli schemi ricorrenti di comportamento, le differenze nelle aspettative e gli squilibri settoriali all’interno del gruppo di lavoro.

Le risposte del responsabile, le risposte di ciascun subordinato e il rapporto tra le posizioni di tutti i partecipanti vengono valutati separatamente.

Sulla base dell’analisi viene fornita una conclusione relativa alle principali cause dei conflitti, al ruolo del responsabile, al ruolo dei dipendenti e alle possibili direzioni di cambiamento dell’interazione lavorativa.

Che cosa comprende il risultato

Dopo il completamento del test viene effettuata un’analisi individuale, comparativa e di gruppo delle risposte di tutti i partecipanti.

Il cliente riceve:

• una valutazione generale dello stato del gruppo di lavoro;
• un’analisi separata delle risposte del responsabile;
• un’analisi separata delle risposte di ciascun subordinato;
• un’analisi del Comportamento del responsabile e dei dipendenti;
• un’analisi della Scelta del responsabile e dei dipendenti;
• un’analisi della Domanda del responsabile e dei dipendenti;
• un’analisi del Denaro del responsabile e dei dipendenti;
• un confronto tra la posizione del responsabile e quella del gruppo;
• un confronto tra la posizione del responsabile e quella di ciascun dipendente;
• un’analisi dell’interazione tra i subordinati;
• l’individuazione delle principali cause dei conflitti;
• l’individuazione degli schemi ricorrenti di conflitto;
• un’analisi dell’assegnazione dei compiti e della trasmissione delle informazioni;
• un’analisi della distribuzione delle mansioni e delle responsabilità;
• una valutazione del rispetto degli accordi lavorativi;
• un’analisi delle differenze nelle aspettative;
• una valutazione dell’influenza dello stile di gestione sul gruppo;
• una valutazione dell’influenza finanziaria sui rapporti di lavoro;
• il coefficiente di equilibrio settoriale SBR;
• l’individuazione dei fattori esterni di tensione;
• una descrizione delle azioni che intensificano il conflitto;
• una descrizione delle azioni che possono ridurre il conflitto;
• conclusioni personali per ciascun partecipante;
• direzioni generali per modificare l’interazione all’interno del gruppo.

Il risultato viene preparato manualmente sulla base delle risposte del responsabile, delle risposte dei subordinati e dei calcoli effettuati dal sistema MediaIEU.

Che cosa non è il test

Il test non individua un responsabile o un dipendente da incolpare.

Il test non divide i partecipanti tra chi ha ragione e chi ha torto.

Il test non stabilisce chi sia un buon o cattivo responsabile, né chi sia un dipendente forte o debole.

Il test non costituisce una valutazione del personale e non esamina le qualifiche professionali dei partecipanti.

Il test non è destinato all’adozione automatica di decisioni relative al licenziamento, alla retrocessione, alla punizione, alla modifica della retribuzione o alla modifica della posizione lavorativa di un dipendente.

Il test non costituisce un’indagine interna e non accerta una violazione della legislazione sul lavoro, una discriminazione, una molestia, un abuso finanziario o qualsiasi altra violazione giuridica.

Il test non costituisce una diagnosi medica, psichiatrica o psicologica.

Il test non sostituisce uno specialista delle risorse umane, uno psicologo del lavoro, un mediatore, un avvocato, uno specialista della sicurezza sul lavoro o un rappresentante sindacale.

Il test non garantisce che i conflitti cessino automaticamente dopo la ricezione del risultato.

I cambiamenti nell’interazione lavorativa dipendono dalla disponibilità del responsabile e dei dipendenti a considerare il risultato, rivedere le proprie azioni e rispettare nuovi accordi.

In presenza di minacce, violenza, coercizione, discriminazione, molestie, violazioni dei diritti dei lavoratori o rischi per la salute, è necessario rivolgersi agli specialisti competenti e alle autorità responsabili.

Il compito del test consiste nell’effettuare un’analisi sistemica del gruppo di lavoro attraverso Comportamento, Scelta, Domanda e Denaro, nonché nell’individuare le cause dei conflitti e i meccanismi attraverso i quali si ripetono.

A chi è destinato questo test

Il test è adatto a gruppi di lavoro composti da tre a cinque persone, con un responsabile e un numero compreso tra due e quattro subordinati.

Il test può essere utilizzato da:

• un responsabile di un piccolo gruppo di lavoro;
• un responsabile di reparto o di divisione;
• un titolare di una piccola impresa;
• un gruppo di progetto;
• un piccolo gruppo amministrativo;
• un gruppo di specialisti che lavora a un compito comune;
• un’azienda che analizza uno specifico conflitto lavorativo.

Il test può essere utile quando i partecipanti:

• affrontano regolarmente gli stessi conflitti;
• comprendono in modo diverso i compiti assegnati;
• non riescono a concordare le mansioni e le responsabilità;
• non si fidano delle decisioni del responsabile;
• considerano ingiusta la distribuzione del carico di lavoro;
• affrontano un controllo costante o una gestione insufficiente;
• non riescono a discutere apertamente i problemi lavorativi;
• affrontano conflitti relativi alle scadenze e alla qualità del lavoro;
• affrontano una concorrenza tra dipendenti;
• non comprendono le aspettative reciproche;
• ritengono che il proprio contributo non venga riconosciuto;
• affrontano conflitti relativi alla retribuzione o ai premi;
• ritornano su vecchie rimostranze;
• provano tensione in seguito a cambiamenti della struttura, della gestione o delle condizioni di lavoro;
• cercano di individuare il ruolo di ciascun partecipante nello sviluppo del conflitto;
• sono disposti a rispondere separatamente alle domande e a ricevere un risultato comparativo.

Il test è adatto anche a un gruppo in cui non esiste un conflitto aperto permanente, ma aumentano gradualmente la distanza, l’irritazione, la sfiducia, la resistenza nascosta o il rifiuto di collaborare.

L’analisi permette di individuare il problema prima che la tensione inizi a influire stabilmente sulle scadenze, sulla qualità del lavoro e sulla stabilità dell’intero gruppo.

Conclusione

Un conflitto tra il responsabile e i subordinati raramente consiste soltanto in un incarico, una decisione o un errore.

Di solito si forma attraverso una sequenza di azioni, reazioni, aspettative e rimostranze accumulate.

Il responsabile può ritenere di aumentare il controllo per proteggere il risultato, mentre i dipendenti percepiscono le sue azioni come mancanza di fiducia.

Un dipendente può ritenere di difendere una posizione professionale, mentre il responsabile percepisce il suo comportamento come un rifiuto di eseguire un incarico.

Un subordinato può ritenere di aiutare il gruppo, mentre gli altri percepiscono le sue azioni come un’interferenza e un tentativo di dirigere i colleghi.

Senza confrontare tutte le posizioni, ciascun partecipante continua a vedere soltanto la propria parte della situazione.

Il test «Analisi dei conflitti tra il responsabile e i subordinati» aiuta a esaminare il gruppo di lavoro come un unico sistema di interazione.

Mostra dove inizia il conflitto, come si sviluppa, quali azioni lo mantengono e perché gli stessi problemi si ripetono.

Il risultato comprende un’analisi generale del gruppo di lavoro, un’analisi separata del responsabile, un’analisi separata di ciascun subordinato, un quadro comparativo dell’interazione, i principali squilibri settoriali e le possibili direzioni di cambiamento.

Il compito principale del test non consiste nel trovare una persona da incolpare, ma nel comprendere il reale meccanismo del conflitto e il ruolo di ciascun partecipante nel suo sviluppo o nella sua risoluzione.

Condizioni di questo test

Il test «Analisi dei conflitti tra il responsabile e i subordinati» è un test congiunto per un gruppo di lavoro composto da tre a cinque persone.

I partecipanti obbligatori sono:

• un responsabile;
• da due a quattro subordinati.

Il test non può essere svolto senza la partecipazione del responsabile.

Il test non è destinato a un gruppo composto esclusivamente da dipendenti senza il loro responsabile diretto.

Il responsabile risponde a un blocco separato di domande.

Ciascun subordinato risponde allo stesso blocco di domande destinato ai dipendenti.

Le risposte di ciascun partecipante vengono conservate e analizzate separatamente. Successivamente viene effettuata un’analisi comparativa del responsabile, di ciascun subordinato e del gruppo nel suo insieme.

Il prezzo del test è di 549 €.

Il tempo di preparazione del risultato è di 72 ore dal ricevimento del pagamento e delle risposte di tutti i partecipanti.

Il risultato viene fornito in formato digitale all’indirizzo email indicato durante lo svolgimento del test o l’invio dell’ordine.

Il risultato viene preparato sulla base delle risposte del responsabile, delle risposte di tutti i subordinati, dei calcoli relativi alle quattro direzioni del modello di Iv.Spolan e di una revisione analitica individuale.

L’invio dell’ordine, il pagamento del test, lo svolgimento del test o la trasmissione delle risposte comportano l’accettazione delle condizioni generali MediaIEU relative all’ordine, al pagamento, allo svolgimento e alla ricezione dei risultati dei test.

Condizioni generali di svolgimento del test

Le condizioni indicate sopra si applicano esclusivamente al test «Analisi dei conflitti tra il responsabile e i subordinati» e ne specificano il formato, il prezzo, il tempo di preparazione del risultato, il numero dei partecipanti, la composizione del gruppo e la procedura di svolgimento.

Si applicano inoltre le condizioni generali MediaIEU relative all’ordine, al pagamento, allo svolgimento del test, al trattamento delle risposte, alla ricezione dei risultati, ai rimborsi, alle limitazioni, ai diritti d’autore, ai dati personali e alle questioni tecniche. Tali condizioni sono indicate più in basso in questa pagina.

In caso di differenza tra le condizioni specifiche di questo test e le condizioni generali MediaIEU riguardo al prezzo, al formato, al tempo di preparazione del risultato, al numero dei partecipanti, alla composizione del gruppo o alla modalità di consegna del risultato, si applicano le condizioni indicate per questo specifico test.